Il CRM migliora il rapporto con i clienti 

Al giorno d’oggi il responsabile delle vendite rappresenta una figura di fiducia, piena di risorse ed affidabile in tutti i campi commerciali: una sorte di ponte tra l’azienda e il cliente per arrivare ad una relazione di lunga durata. Per essere quel tipo di professionista, oltre ad indubbie qualità come la giusta attitudine e una comprovata esperienza, è bene servirsi di una tecnologia per servire al meglio le esigenze della clientela.

L’impiego di un software CRM è quello che ti serve per evitare di essere travolto dai tuoi competitors e per ovviare ai punti deboli come avere informazioni inaccurate e non a portata di mano. Questo articolo mostra come il CRM sia enormemente utile per tenere il passo con le richieste dei clienti e le mancanze cui può sopperire. Cogline i vantaggi!

Mai più contatti (ed affari) persi

Mai accaduto di attendere ad una fiera aziendale, raccogliere una dozzina di biglietti da visita e perderne un po’ per strada? Oppure di non riuscire a trovare più quel tovagliolo su cui avevi appuntato al volo i dati di quel prospect interessante? Più veloce è l’inserimento dei contatti in un sistema centrale, più sicura sarà la loro conservazione. Tutto ciò è reso possibile con un CRM, anche versione mobile, oltre alla possibilità di avere una visuale immediata di tutte le informazioni che hai a disposizione del cliente stesso.

Giusto approccio verso il cliente

Ogniqualvolta un responsabile alle vendite contatta un cliente, è necessario sapere distintamente in quale fase del processo di acquisto si trovi, in modo da approcciarlo nella giusta maniera. Quando i numeri sono bassi in molti tengono queste informazioni nella loro testa. Ma cosa succede quando i leads crescono in maniera sensibile? Non è umanamente possibile ricordarsi tutto (a meno di fare una grossa confusioni e di errori madornali). Il CRM viene in nostro soccorso fornendoci un’analisi dettagliata della persona che stiamo contattando: da quale azienda o da dove proviene, quante volte ha visitato il sito web, come ci ha trovati e che tipo di soluzione sta cercando.

Rispondere (sempre) alle richieste del cliente

Con l’utilizzo di Internet un numero esorbitante di persone compie in modo autonomo le proprie ricerche di “pre-acquisto” online. Tuttavia anche il numero di contatti è molto alto ed è molto facile che alcuni di questi cadano nel dimenticatoio senza ricevere risposta alcuna. Un CRM efficace garantisce un livello ottimale di attenzione verso i clienti interessati e che nessuna richiesta rischi di scivolare via inascoltata.

Far sentire speciale il cliente

Per far sentire un cliente davvero accudito c’è bisogno di un profilo completo e pronto con informazioni che vadano oltre al semplice numero di telefono e luogo di residenza: data di nascita, hobbies, interessi vari, nomi degli altri componenti della famiglia. Tutte informazioni preziose immagazzinabili nel CRM. Tutti questi dati ti permetteranno di costruire messaggi su misura per il singolo cliente come note di ringraziamento, cartoline di auguri di compleanno o di Natale: piccoli accorgimenti che faranno la differenza per ottenere la sua fiducia.

Non lasciare lavori incompiuti

Lasciare un lavoro a metà, soprattutto nel campo delle vendite, significa lasciare denaro sul tavolo. Un modo efficace per prevenire tutto ciò è quello di stilare una lista di compiti da assolvere facilmente consultabile e che sia sempre sott’occhio. Il CRM può farlo per te: è possibile anche programmare “reminders” sui propri dispositivi elettronici in modo da non scordarti niente. Il CRM ti aiuterà a fare in modo che nessun compito, nemmeno il più piccolo, venga mai dimenticato così da completare la tua missione in modo tempestivo!

Prendersi cura dei clienti già esistenti

Tutti gli esperti di vendite sanno che se un cliente ha compiuto un acquisto non significa che resterà fedele per sempre. Se non curato e seguito nel modo giusto (anche nella fase post-acquisto) si dimenticherà in fretta di te e si rivolgerà a venditori (e aziende) più premurose. Col CRM è possibile attuare campagne di direct mailing, newsletter periodiche o altri messaggi di marketing e fissare un incontro “face-to-face” per far sentire ai clienti la tua vicinanza e che siete sempre a disposizione per loro!

Se possiedi un’azienda, di qualsiasi tipo essa sia, è molto probabile tu abbia già considerato la possibilità di utilizzare gli strumenti di Social Media Marketing. Diciamo che oramai nel panorama attuale la stragrande maggioranza di proprietari di aziende si sono gettati nell’arena Social: la percentuale aggiornata dice che 4 su 5 ne fanno in qualche modo uso e il dato è in continua crescita. Le piattaforme Social da cui lanciare il tuo messaggio e promuovere il tuo business sono molteplici (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Instagram) ed ognuna di queste può aiutarti a rafforzare il tuo brand. Non c’è dunque momento migliore per buttarsi! Eccoti 8 motivi per smettere di esitare.

I Social Media non conoscono crisi

Per capire che i Social Media godono di una popolarità sconfinata non serve essere massimi esperti di Web Marketing o raffinati lettori di blog tecnologici. La tendenza è costantemente in ascesa: in Italia vi sono ben 28 milioni di utenti attivi sui Social Network, su un totale di 37 milioni di utenti che utilizzano la rete internet.

Per non parlare del livello globale, dove è stato abbondantemente tagliato il traguardo dei 2 miliardi di persone presenti sui Social. In particolar modo Facebook resta il dominatore incontrastato in termini di grandezza della comunità con il suo miliardo e 700 milioni di utenti attivi ogni mese: la vastità della sua portata fa si che le possibilità di trovarvi un target allineato al vostro business siano molto alte

La pubblicità sui Social Media è redditizia

I Social Network aggiornano senza sosta i loro algoritmi, cambiando furiosamente i criteri con cui gli utenti visualizzano i contenuti sulle loro bacheche: dal punto di vista di chi gestisce un business, questo significa di trovarsi molto più facilmente sommerso nel fiume di notizie e post. Proprio per questo dovresti prendere al volo la possibilità di destinare un piccolo budget alle funzionalità di Advertising che i Social Network mettono a disposizione. In generale la pubblicità sui social media è un metodo molto più economico di quella tradizionale per accrescere la tua base clienti e migliorare il tuo business.

Ovviamente è facile gettare via il proprio budget se non si seguono alcune norme e “trucchi” per identificare correttamente il proprio target audience di riferimento e per adeguare i vostri contenuti allo stile e al tono del Social su cui state lavorando. Comunque sia tra i vari obiettivi che potrete raggiungere tramite tutti i Network principali vi sono :

I Social Media sono trasversali e toccano tutte le fasce d’età

I Social Media sconfiggono anche la barriera dell’età. Se prendiamo il leader del settore, Facebook, possiamo constatare che ad inizio 2016 il numero di utenti ha ormai raggiunto i 28 milioni. Sebbene circa il 50% sia compreso nella fascia di età tra i 20 e i 39 anni, l’uso massiccio si sta diffondendo anche tra le fasce di età più alte che fino a pochi anni fa erano ancora restie sull’utilizzo di questi nuovi modelli di comunicazione. In sintesi, non importa quanto giovane o meno giovane il tuo target possa essere: le possibilità che siano già attivamente presenti sui Social Network e che stiano aspettando solo il tuo arrivo è molto alta!

I Social Media facilitano la comunicazione con i tuoi followers

Il grande valore aggiunto dei Social Media è quello di permetterti di relazionarti con la tua community e di scoprire in modo naturale un sacco di informazioni su di loro: i loro interessi, quale tipo di info e contenuto ritengono più valido e le loro opinioni sul tuo brand. Puoi essere tu stesso a spronarli a condividere i loro pensieri ed opinioni in modo da adeguare la tua strategia di conseguenza. Tieni sempre in considerazione di dedicare almeno un’ora di attenzione al giorno verso i tuoi followers per rispondere celermente a eventuali domande, richieste o commenti che possano sorgere sulle tue pagine.

Tramite i Social puoi condividere un sacco di informazioni sul tuo business!

Il comportamento dei clienti stessi sta radicalmente cambiando con l’avvento dei social network che stanno diventando il luogo primario dove si vanno a raccogliere informazioni utili su una azienda o su un prodotto. I Social permettono infatti una comunicazione istantanea, quasi real-time oltre che aggiornata sui propri servizi, prodotti, eventi in programmazione e storia del brand. Oltre a ciò, avrai la possibilità di indicizzare le tue pagine per i motori di ricerca, altro modo utile per la tua azienda di apparire ogni volta che un utente sta attivamente cercando una soluzione ad un problema specifico.

L’Utente Social è iperattivo!

Solitamente se una persona è presente su un Social Network, lo è attivamente. L’utente medio visualizza plurime volte il suo account ogni giorno e ci sono forti possibilità che vedrà i vostri post sulla loro newsfeed durante tutta la settimana. In Italia l’utente medio di Social Network è iscritto a 6 diverse piattaforme, un dato in linea con i paesi più avanzati.

I Social Media aiutano il tuo servizio di assistenza clienti

Indipendentemente dal tipo di business, dovrai fare i conti con un servizio di assistenza clienti: anche qua i Social ti vengono incontro dandoti la possibilità di accelerare il tuo sistema di Customer Service e dare immediata risposta e gratificazione ai tuoi clienti. In questo modo garantirai una ottima esperienza di acquisto alla tua base clienti e potrai fare in modo che nessuna delle richieste passi inosservata. Anche qua i dati parlano abbastanza chiaro, indicando come le aziende che utilizzino i Social Network per fornire un servizio di assistenza ai clienti riportino un incremento dei ricavi per singolo clienti che va dal 20% al 40%.