CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management.
CRM è quindi un termine ampio che descrive i metodi utilizzati dalle aziende per gestire le proprie relazioni con i clienti, compresi l’acquisizione, l’analisi e l’immagazzinamento delle informazioni su di essi. Lo scopo del CRM è quello di creare valore aggiunto sia per i clienti e i fornitori sia per l’organizzazione stessa che ne fa uso e si basa sulle relazioni di business a lungo termine.
Difatti, all’interno di un sistema CRM ben implementato, la relazione con il cliente viene rafforzata ogni volta che si crea un punto di contatto con esso al fine di aumentarne la fidelizzazione e diminuirne le defezioni. E tale beneficio è maggiore se il punto di contatto è stato creato su misura del cliente.
