Attraverso l’ampliamento del raggio di informazioni sul cliente e una loro più proficua gestione, sarà possibile fornire un servizio più accurato e puntuale.

I vantaggi dell’implementazione di SuiteCRM includono:

Dati distribuiti o condivisi

Le aziende stanno iniziando a comprendere la necessità di condividere i dati disponibili a tutti i livelli dell’organizzazione. E certamente fare uso di un sistema di CRM è un buon modo per prendere decisioni informate e follow-up, a ogni livello del processo.
Tutto ciò produce diversi benefici:

• miglioramento del servizio clienti: tutti i dati riguardanti le interazioni con i clienti sono centralizzati. Il servizio clienti può trarre grandi vantaggi da questo, perché ogni dipendente ha tutte le informazioni necessarie a portata di mano. Non c’è più bisogno di tirare a indovinare quale sia il problema, non c’è bisogno di chiedere al cliente di spiegarlo per l’ennesima volta. Tutto ciò ha un effetto benefico sull’esperienza del cliente.
• maggiore soddisfazione del cliente: il cliente sente di essere “parte del team” anziché solo un numero per le vendite e il marketing, poiché i suoi bisogni non solo vengono tenuti in conto ma vengono anche previsti. Non vi è alcun dubbio che la soddisfazione del cliente salirà.
• maggiore fidelizzazione del cliente: se il sistema CRM coinvolge maggiormente i clienti, ciò aumenterà la loro fidelizzazione ed essi continueranno a tornare a comprare ancora e ancora.

Fedeltà dei clienti

• ciclicità del rapporto col cliente: si instaura con quei clienti che sono soddisfatti, che si sono trasformati da clienti occasionali in clienti regolari grazie al buon livello di servizio clienti.
• fonte di ulteriori opportunità di lavoro: se si mette a frutto una buona esperienza col cliente, questa sarà il seme del passaparola, che si convertirà in nuove opportunità.
• maggiore profitto: più opportunità a costi più bassi equivalgono maggiori profitti.

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Adesso vi diamo dei brevi cenni storici. I servizi informatici “on-demand” non sono una novità. Negli anni ’70, infatti, i servizi “on-demand” erano chiamati “Time-Sharing” e molte piccole e medie imprese se ne erano avvalse come alternativa all’Information Technology interna, che era costosa e complessa.

In quel contesto, il “Time-Sharing” aveva offerto un escamotage relativamente economico per ottenere miglioramenti nel proprio business.

L'”on-demand” di oggi è molto simile. Infatti, è vero che oggi acquistare hardware e software è relativamente molto meno costoso di quanto non fosse trent’anni fa, ma è altresì vero che ARANEUS con SuiteCRM è in grado di fornire funzionalità per il vostro business a costi molto inferiori rispetto a quelli di un’implementazione “in-house”.

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• Maggiore integrazione tra informazioni commerciali e contabili / logistiche
• Riduzioni degli errori dovuti a informazioni incomplete / imprecise
• Maggior sicurezza dei dati, in particolare sul patrimonio clienti e sui documenti
• Maggior controllo sull’attività commerciale
• Miglioramento del rapporto con i clienti, miglioramento del servizio al cliente
• Minori costi di ricerca e gestione delle informazioni
• Migliore integrazione del processo di marketing con il processo di vendita e post vendita
• Aumento della velocità di risposta
• Riduzione dei costi di gestione informatica

Il processo di deployment si svolgerà attraverso una serie di cicli di “Formazione – Analisi – Implementazione” che permetterà di ottenere un inserimento graduale e condiviso della nuova metodologia all’interno dell’azienda.

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